Работа с репутацией (ORM)

ORM помогает управлять репутацией бренда во всех цифровых каналах: от поисковой выдачи и карт до отзовиков, соцсетей и СМИ. Мы отслеживаем упоминания, работаем с негативом и формируем позитивный фон там, где клиент принимает решение.

Благодаря нашей работе пользователи видят лишь сильные стороны компании, что укрепляет доверие и увеличивает конверсию. Оставьте заявку, проведем экспресс-аудит репутации бренда, обозначим проблемные площадки, риски и точки роста.

Заказать услугу

Что такое ORM

ORM (Online Reputation Management) — это управление онлайн репутацией бренда. В работу входят мониторинг упоминаний, анализ тональности, работа с отзывами, ответы пользователям, подготовка контента, взаимодействие с площадками, усиление позитивных материалов и контроль репутационных рисков. Цель ORM — не создать искусственно идеальный образ, а сделать репутацию управляемой: понимать, где появляется негатив, почему он возникает, как на него реагировать и какие материалы должны видеть клиенты, партнеры, кандидаты и инвесторы.

80%

потенциальных клиентов ориентируются на мнение покупателей, а не на сведения, представленные на официальном сайте!

95%

пользователей внимательно изучают только первую страницу поисковой выдачи в интернете.

>22%

из всех заинтересованных обязательно откажутся от вашего предложения, если встретят хоть один негативный комментарий!

Более трех отрицательных отзывов способны отпугнут около половины возможных покупателей!

1 отзыв - 22,8%

2 отзыва - 13,1%

3 отзыва - 23,1%

4 или больше - 12,9%

Количество негативных отзывов не важно - 28,1%

Представьте, что потенциальному клиенту нужна услуга.

Потребитель набирает запрос и анализирует топ выдачи.

Непреложный закон маркетинга — всегда выбирают представившую максимально подробные данные о продукте компанию, имеющую минимальное количество отрицательных отзывов.

Тарифы на ORM

от 90 000 руб./мес

Контроль

Для кого подойдет?

Для малого бизнеса и локальных компаний, которым нужно отследить упоминания и закрыть базовые риски о которых практически нет отзывов в интернете

Состав тарифа

Мониторинг поисковой выдачи и отзывов.
Подготовка и публикация до 3 материалов в месяц.
Ответы на отзывы по согласованным шаблонам.
Ежемесячный отчет о динамике.

от 120 000 руб./мес

Имидж

Для кого подойдет?

Для компаний, которым важно системно управлять репутацией и укреплять доверие клиентов.

Состав тарифа

Ежедневный мониторинг упоминаний и отзывов.
Подготовка и публикация до 8 материалов в месяц (статьи, интервью, обзоры).
Работа с отзывами: ответы, модерация, повышение доли позитива.
Формирование позитивной поисковой выдачи (ТОП-10).
Ежемесячная аналитика и рекомендации.

от 180 000 руб./мес

Защита

Для кого подойдет?

Для крупного бизнеса, лидеров отраслей и компаний с высоким риском инфоповодов или антикризисными задачами.

Состав тарифа

Круглосуточный мониторинг и быстрые алерты.
Подготовка и публикация до 15 материалов в месяц (СМИ, блоги, экспертные площадки).
Работа с отзывами: оперативные ответы, инициирование позитивных кейсов.
Комплексная работа с выдачей (ТОП-20 Яндекс и Google).
Антикризисные сценарии реагирования.
Подробная мультиканальная аналитика с инсайтами.

Получить предложение

Я даю согласие на обработку персональных данных

Нажимая на кнопку, вы подтверждаете свое согласие с условиями обработки персональных данных.

Где формируется репутация в сети?

Сайт компании

Сайты вопросов и ответов

Прайс-агрегаторы

Форумы

Блоги

PR-статьи в популярных СМИ

Справочники
и каталоги

Карты организаций в
поисковых системах

Форумы

HR-ресурсы

Сайт отзывов

Аккаунты
в социальных сетях

Состав работ по SERM

Аудит репутационного поля.

Проверяем поисковую выдачу, отзывы, карты, агрегаторы, СМИ, соцсети, форумы, HR-площадки и другие точки контакта. Определяем, какие материалы влияют на доверие и где есть риски.

Анализ тональности и причин негатива

Разделяем негатив по типам: реальные клиентские проблемы, ошибки сервиса, устаревшая информация, конкурентные атаки, эмоциональные отзывы, системные жалобы, репутационные риски.

Разработка стратегии.

Формируем план: какие площадки приоритетны, где нужны ответы, где — контент, где — работа с карточками, где — подключение PR, SERM или HR-коммуникаций.

Работа с отзывами.

Готовим корректные ответы, помогаем выстроить процесс обработки отзывов, фиксируем типовые претензии, предлагаем сценарии реакции и рекомендации для клиентского сервиса.

Публикации и контент.

Готовим экспертные материалы, новости, комментарии, кейсы, ответы на частые вопросы, публикации для внешних площадок и брендовые материалы, которые помогают формировать доверие.

Мониторинг упоминаний.

Отслеживаем новые отзывы, публикации, обсуждения и изменения в выдаче. Важно видеть репутационные риски не через месяц, а в момент, когда они начинают влиять на бренд.

Антикризисные сценарии.

Помогаем подготовить порядок действий на случай резкого роста негатива: какие площадки проверять, кто согласует ответы, как фиксировать факты, какие формулировки использовать.

Отчетность.

Показываем динамику по площадкам, тональности, количеству упоминаний, изменению выдачи, обработанным отзывам, опубликованным материалам и рискам.

Кейсы

HR-репутация ритейлера

Интернет-магазин

HR-репутация ритейлера

ORM для китайской fashion-платформы

Интернет-магазин

ORM для китайской fashion-платформы

HR ORM для госкомпании

Сайт услуг

HR ORM для госкомпании

ORM для девелопера

Сайт услуг

ORM для девелопера

Федеральный автохолдинг

Корпоративный сайт

Федеральный автохолдинг

Комплексное веб-решение

Всем Еда!

ВСЕ КЕЙСЫ

Новости

Кому нужен ORM

Компаниям с негативом в интернете. Если отзывы, обсуждения или публикации снижают доверие и влияют на заявки, нужно не просто отвечать на комментарии, а разбираться в источниках проблемы и выстраивать системную работу.
Брендам перед запуском продукта или выходом в новый регион. Перед рекламной кампанией, PR-активностью, открытием филиала или запуском новой услуги важно проверить, как компания выглядит в поиске и на ключевых площадках.
Сетевому бизнесу. Клиники, автодилеры, рестораны, образовательные центры, недвижимость, ритейл и e-commerce зависят от отзывов по филиалам, картам, агрегаторам и локальной выдаче.
B2B-компаниям и производителям. Перед запросом коммерческого предложения клиент часто проверяет компанию по названию, читает кейсы, отзывы, судебные упоминания, новости и отраслевые площадки.
Работодателям. HR-репутация влияет на найм. Кандидаты изучают отзывы сотрудников, карьерные площадки, соцсети и обсуждения перед откликом или собеседованием.
Компаниям с риском репутационного кризиса. Инфоповоды, атаки конкурентов, массовый негатив, ошибки сервиса и публичные конфликты требуют заранее подготовленного сценария реагирования.

Рейтинги

Рейтинг «Управление репутацией (ORM)» —2026

Лучшие SEO компании Санкт-Петербурга

Призер конкурса Workspace Digital Awards - 26 в номинации "Комплексные услуги"

Финалист конкурса "Workspace Digital Awards" -25 в номинации "Цифровизация и трансформация"

Контакты

Отзывы клиентов

ООО «Оил Ресурс» (ГК «Кириллица»)

Очень довольны работой с агентством Runita! Ребята помогли сделать бренд более заметным и привлекательным для аудитории. С ними просто и приятно общаться, а результат превысил ожидания.

Евгения Пыленок,
Директор по внешним коммуникациям

ООО «РУ-Страхование

Сотрудничеством с рекламным Агентством полностью удоволетрены, профессионализм сотрудников, их творческий подход к каждому вопросу в выборе стратегии развития сайта, четкая работа рекламного сопровождения SEO позволили нам увеличить охват аудитории и рост продаж.

Хуриялов Расул Магомедалиевич,
Генеральный директор ООО «РУ-Страхование»

Академия МСМ

«Академия МСМ» выражает благодарность команде Runita за профессиональную работу по SEO-продвижению нашего сайта.
За время сотрудничества мы отметили: рост органического трафика, улучшение позиций, регулярную отчетность и прозрачность работы.
Особенно ценно, что специалисты Runita глубоко погрузились в специфику образовательной сферы и предложили решения, учитывающие наши цели. Рекомендуем Runita как надежного партнера в области SEO!

Фирстова Оксана Владимировна,
Генеральный директор

Рестораны "Пхали Хинкали"

Агентство Runita является нашим партнером по ведению рекламных кампаний. За время сотрудничества хочется отметить профессиональный подход коллег и нацеленность на заявленные kpi. Нам было важно получить прозрачную систему отчетности и четкое планирование бюджета. По итогу получили и то, и другое. Результат соответствует нашим ожиданиям.

Дарья Андрюшина,
Менеджер службы маркетинга и рекламы

SneakerBOX

Компания SneakerBOX выражает благодарность агентству RUNITA за успешное сотрудничество в области поисковой оптимизации (SEO).
Особо отмечаем проактивность специалистов RUNITA: они не ограничиваются поставленными задачами, а предлагают новые решения и инициативы, которые помогают нам достигать целей быстрее и эффективнее.
Мы ценим надёжность, профессионализм и открытость команды RUNITA и рекомендуем их как сильного партнёра в области digital-маркетинга и SEO.

Кирилл Колчинский,
Руководитель бренд коммуникаций

FaceRoom

Более полугода сотрудничаем с агентством Runita по SEO-продвижению и технической поддержке нашего сайта. Работа построена четко и прозрачно: мы всегда в курсе всех задач и результатов.

Особая благодарность за успешную реализацию сложного проекта по разделению поддоменов и услуг. Эта работа дала ощутимый эффект — рост позиций и, как следствие, увеличение числа заявок.

Ценим вашу экспертизу и надежное партнерство!

Татьяна Ревякина,
Интернет-маркетолог

Экспобанк

АО "Экспобанк" выражает искреннюю признательность всему коллективу рекламного агентства Рунита за долговременное и плодотворное сотрудничество, а именно 0 организацию и проведение SEO-продвижения нашего сайта в сети Интернет.
За время работы вы проявили себя как настоящие профессионалы, знающие и любящие свое дело! Мы рады, что нашли такого достойного партнера.

Константин Рубцов,
Руководитель по цифровому маркетингу

ТК "Невский Центр"

Хотим поблагодарить Вас за потрясающую работу и за плодотворное сотрудничество по направлению контекстной рекламы для нашего сайта.
Множество наших проектов было реализовано качественно и оперативно благодаря Вам, и мы это очень ценим. Вы - надежный и добросовестный партнер.

Марина Сметанина,
Руководитель отдела маркетинга

Major Auto

Наша компания сотрудничает с интернет-агентством Runita с 2022 года в рамках услуги по управлению репутацией сайта нашей компании в поисковых системах. За это время агентство зарекомендовало себя как внимательного к своим клиентам и надежного партнера.
Мы доверяем сотрудникам компании вести работы по формированию положительной репутации наших брендов в сети Интернет, тем самым привлекая новых клиентов, интересующихся нашей продукцией.

Олег Курлышев,
Директор по маркетингу

Igora Drive

Агентство эффективно реализовало проект: поисковое продвижение (SEO), контекстную рекламу и, что особенно ценно, профессиональный подход к маркетингу. Работа ведется системно, результаты стабильны. Рекомендуем.

Андрей Зикора,
Директор по маркетингу

Театр «Санктъ-Петербургъ Опера»

Довольны сотрудничеством по разработке сайта, SEO и рекламному сопровождению. Агентство демонстрирует компетентность во всех направлениях, включая эффективное управление репутацией. Партнерство продуктивно.

Владимир Александрович Лаврухин,
Руководитель пресс-службы

ГК "Автопрестус"

Выражаю признательность агентству за профессиональную разработку сайта и комплексное продвижение (SEO, ORM, контекстная реклама). Результаты в росте позиций, трафика и управлении репутацией соответствуют ожиданиям.

Кирилл Савченко,
Бренд-менеджер

Оставьте отзыв